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[隨州文旅之聲] 隨州市“文旅體驗官”工作制度正式啟動!

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發表于 2023-3-30 16:18 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
為扎實推進“旅游品質提升”專項行動,充分發揮文旅系統干部職工的監督作用,2023年3月29日上午,隨州市“文旅體驗官”啟動儀式在市文旅局舉行。市文旅局全體機關干部,各縣、市、區文旅局主要領導,局屬二級單位主要負責人,市旅游協會主要負責人參加啟動儀式。



市文旅局黨組成員張軍宣讀關于《隨州市文旅體驗官實施辦法》的通知,首批文旅體驗官逐一簽訂“文旅體驗官公約”并獲發“文旅體驗官”證件。隨后,市旅游協會負責人聶忠義領誓《文旅體驗官公約》。


市文旅局黨組成員張軍宣讀《隨州市文旅體驗官實施辦法》的通知

簽訂“文旅體驗官公約”

頒發“文旅體驗官”證件

市旅游協會負責人聶忠義領誓《文旅體驗官公約》


市文旅局黨組書記、局長解偉發表講話并宣布“文旅體驗官”工作制度正式啟動。



解偉指出

“文旅體驗官”是提升旅游服務品質的組成部分,既是榮譽也是責任,作為旅游系統內部人員,要與市場主體同頻共振,要到一線去,幫忙出主意、想辦法、動腦筋,當好營銷上的好喇叭,當好發展上的領航員,當好品質上的啄木鳥,當好民意上的直通車。

解偉強調

“文旅體驗官”不要只盯著旅游的市場主體,要盯著吃、住、行、游、購、娛的全要素進行體驗,要圍繞景區內外大的環線和市場主體內部的四項重點工作進行,安全底線不能突破,環境衛生不能放過,服務品質不能馬虎,二次消費水平要提上來。

解偉要求

體驗就是檢驗,通過我們的體驗來檢驗市場主體給予游客的真實感受,從而檢驗出市場主體在品質上的好壞優劣,并在此基礎上作出評價,對體驗好的一面要積極宣傳,讓更多的游客參與消費;

挑刺不是挑事,要通過挑刺的方式,用顯微鏡找瑕疵、看不足、查短板、促改進,而不是找麻煩、出難題、設卡口、置堵點。

配合無需迎合,市場主體要積極配合“文旅體驗官”的體驗工作,為其體驗提供正常的體驗環境,無需迎接陪同、匯報,額外安排接待,增加不必要的麻煩,以平常心態對待體驗者;

反饋還要返盯,對于體驗反饋的問題,局市場管理科要認真梳理,及時反饋給市場主體,并實行清單化管理督促整改,直至整改銷號。

共榮還需共治,后疫情時代,要實現隨州旅游的健康發展,必須營造抓旅游品質,“人人身上有擔子、個個肩頭有責任”的工作格局 ,始終保持與市場主體一條心、同進退、共榮辱,讓環境作證,讓品質說話,實現共同治理,共同繁榮的目標。



通過實施“文旅體驗官”工作制度,文旅系統干部職工將走進景區、走進市場主體,從消費者的角度找出隨州文化旅游市場在產品、服務、管理、設施、環境等方面存在的問題,并提出改進意見和建議,促進隨州文化旅游服務質量和服務水平不斷提升,進一步擦亮“神韻隨州 一見鐘情”的城市旅游品牌,推動全市文旅產業高質量發展。

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